Algemene voorwaarden

  1. Preambule
    1. Deze algemene voorwaarden regelen de verhouding tussen de partijen bij een licentieovereenkomst, waarbij de onderneming Extmag, een handelsnaam van de individuele ondernemer PE Rudiuk Vitalii, geregistreerd in Oekraïne (geregistreerd adres: Novo-Nerubaiska St, 2B, village Nerubaiske, Odeskyi district, Odeska region, 65000, Ukraine), opgericht en bestaande naar het recht van Oekraïne [hierna aangeduid als „Extmag”], de verstrekker is van een licentie op de door Extmag ontwikkelde software aan haar klanten, en de klanten aan Extmag een licentievergoeding betalen.
    2. De klant kan een ondernemer of een consument zijn.
    3. Een consument is een natuurlijke persoon die de software aanschaft voor andere dan bedrijfsmatige doeleinden.
    4. Een ondernemer is een natuurlijke persoon of rechtspersoon die over de betreffende ondernemersvergunning beschikt en die de software aanschaft in het kader van zijn/haar bedrijfsmatige activiteit.
  2. Software
    1. Extmag ontwikkelt de volgende software: extensies voor Magento (ondersteunde versies), software voor een personal computer (PC).
    2. Door de software aan te schaffen, gaat de klant akkoord met de op de software betrekking hebbende licentieovereenkomst. De actuele versie van de licentieovereenkomst is hier beschikbaar.
  3. Klantaccount
    1. Onze klanten hebben de mogelijkheid om een klantaccount bij Extmag aan te maken.
    2. De klant heeft de mogelijkheid om de software via het klantaccount aan te schaffen. Extmag biedt de klanten echter ook de mogelijkheid om een klantaccount aan te maken zonder dat het noodzakelijk is om enige software van Extmag aan te schaffen.
    3. Het doel van het klantaccount is onder meer om de klanten van Extmag te informeren over updates van de software, in het geval de klant de door Extmag ontwikkelde software heeft aangeschaft.
    4. Indien de klant Extmag de betreffende toestemming verleent voor de verwerking van de persoonsgegevens van de klant, zal Extmag de klant via (i) het klantaccount, (ii) e-mail, (iii) een meldingenoverzicht in de beheeromgevingen van de klant, of (iv) advertenties die in de extensies worden getoond, tevens voorzien van marketinginformatie over nieuwe producten van Extmag of updates van producten van Extmag.
  4. Totstandkoming van de licentieovereenkomst
    1. De klant kan een bestelling plaatsen om de software aan te schaffen via (i) een bestaand klantaccount, of (ii) rechtstreeks via de website van Extmag met gebruikmaking van het betreffende bestelformulier, of (iii) via Adobe Marketplace.
    2. Zodra de bestelling van de klant bij Extmag is geplaatst en de betaling door de klant is verricht, zal Extmag de klant voorzien van de betreffende factuur betreffende de betaling voor de licentie op de software (een dergelijke factuur wordt aan de klant ter beschikking gesteld via het klantaccount). De klant kan de prijs van de licentie betalen met een creditcard, per bankoverschrijving of via Paypal.
    3. Nadat de betreffende factuur door de klant is betaald, wordt de software aan de klant geleverd. De levering van de software kan plaatsvinden met of zonder installatie.
    4. De levering van de software zonder installatie wordt geregeld door middel van een downloadlink voor de software die door Extmag aan de klant ter beschikking wordt gesteld via het klantaccount. De klant kan de software op elk gewenst moment via het klantaccount downloaden. Zodra de extensie is gedownload, kan de klant deze op de site van de klant kopiëren en aanpassen aan de behoeften en voorkeuren van de klant.
    5. De klant kan de levering van de software met installatie bestellen en betalen. De levering van de software met installatie omvat dezelfde procedure als de levering van de software zonder installatie. Naast de levering van de software zonder installatie dient de klant een ticket aan te maken bij de ondersteuningsdienst van Extmag. In het ticket dient de klant de toegangsgegevens tot de server van de klant te vermelden om de installatie van de software door Extmag mogelijk te maken.
    6. De informatie over de software [producten] van Extmag, met inbegrip van de prijzen, is beschikbaar op de website van Extmag. Indien de klant aanvullende informatie over de producten van Extmag nodig heeft, zal Extmag de klant van dergelijke informatie voorzien.
    7. Extmag is gerechtigd om elke dienst of de verkoop van enig product aan een klant te weigeren, of om de verlening van enige dienst aan een klant te staken, indien een dergelijke klant op enige wijze enig recht van Extmag schendt.
  5. Ontbinding van de licentieovereenkomst
    1. Klanten met de status van consument zijn gerechtigd de langs elektronische weg gesloten licentieovereenkomst te ontbinden binnen 14 dagen nadat de licentieovereenkomst tussen de klant en Extmag tot stand is gekomen.
    2. De klant-consument kan de licentieovereenkomst ontbinden door middel van (i) een schriftelijke kennisgeving verzonden naar het geregistreerde adres van Extmag, of (ii) een e-mail verzonden aan Extmag, of (iii) het ondersteuningssysteem van Extmag, of (iv) chat.
    3. Indien de klant-consument de licentieovereenkomst ontbindt, zal Extmag de aankoopprijs van de software aan de klant terugbetalen via dezelfde betaalmiddelen die de klant heeft gebruikt om de prijs van de software te voldoen. De klant dient het gebruik van de software te staken en deze van het apparaat van de klant te verwijderen.
  6. Garantie
    1. Extmag biedt haar klanten met de status van consument een garantie op het foutloze [gebrekenvrije] functioneren van de software. De garantieperiode bedraagt één jaar en vangt aan op de dag van de totstandkoming van de licentieovereenkomst tussen Extmag en de klant-consument.
    2. De klant-consument kan een fout [gebrek] van de software melden door middel van een schriftelijke kennisgeving, een aan Extmag verzonden e-mail, of het ondersteuningssysteem.
    3. Extmag garandeert geen foutloos functioneren van de software en/of de behandeling van een ondersteuningsverzoek in het geval:
      1. de klant niet de meest recente versie van de extensie van Extmag gebruikt;
      2. de klant niet de meest recente versie van Magento en/of PHP gebruikt;
      3. de klant de editie van de extensie van Extmag gebruikt die niet overeenkomt met de editie van Magento;
      4. de klant een aangepaste Magento gebruikt;
      5. de klant de extensie van Extmag heeft gewijzigd/aangepast.
    4. Voorts garandeert Extmag niet het foutloze functioneren van haar software in combinatie met producten van derden.
  7. Ondersteunings- en bugfixingbeleid voor klanten-ondernemers
    1. Extmag biedt haar klanten-ondernemers 180 dagen gratis ondersteuning voor bij Extmag aangeschafte software, met de mogelijkheid de periode te verlengen. De klant heeft toegang tot de gratis ondersteuning via e-mail of het interne ondersteuningssysteem dat beschikbaar is op de website van Extmag en/of in het klantaccount. Zodra de ondersteuningsperiode van 180 dagen is verstreken, is het mogelijk deze te verlengen voor 50% van de moduleprijs [dit omvat een aanvullende ondersteuningsperiode van 180 dagen]. Gedurende de ondersteuningsperiode van 180 dagen staat het de klanten-ondernemers vrij om eventuele fouten te melden die zij ondervinden bij het gebruik van de extensies van Extmag. Extmag zal trachten de fouten zo spoedig mogelijk te verhelpen.
    2. Gedurende de ondersteuningsperiode van 180 dagen garandeert Extmag geen foutloos functioneren van de software aan klanten-ondernemers in de gevallen vermeld onder clausule 6.3 en clausule 6.4.
  8. Beleid inzake software-updates
    1. Extmag biedt haar klanten gedurende één jaar na aankoop gratis software-updates aan. Extmag behoudt zich het recht voor om op elk moment een product uit de verkoop te nemen. In een dergelijk geval zal Extmag de ontwikkeling staken en haar klanten geen updates van een dergelijk product meer aanbieden.
    2. Module-updates worden uitsluitend verstrekt voor de Magento-versietak waarvoor de software is aangeschaft [bijvoorbeeld, indien een klant de extensie voor Magento 1.X.X koopt, worden updates en ondersteuning uitsluitend verstrekt voor de Magento-versietak 1.X.X. Updates voor Magento van de versies 2.X.X worden niet gratis verstrekt, zelfs niet indien de periode van gratis updates en ondersteuning nog loopt].
  9. Terugbetalingsbeleid
    1. Extmag biedt haar klanten een niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen voor de initiële aankoop van een extensieabonnement. De klant kan de terugbetaling van de prijs van de extensie verlangen zonder opgave van enige reden gedurende 14 dagen nadat de licentieovereenkomst tot stand is gekomen. Ter voorkoming van iedere twijfel: vergoedingen voor installatie, conflictoplossing en aanpassingsdiensten worden niet terugbetaald. De volledige terugbetalingsvoorwaarden zijn vastgelegd in het Terugbetalingsbeleid van Extmag, beschikbaar op https://extmag.com/refund-policy.
    2. Met betrekking tot het recht van klanten-consumenten om de licentieovereenkomst te ontbinden binnen de termijn van 14 dagen nadat de licentieovereenkomst tot stand is gekomen, dient het onderhavige terugbetalingsbeleid te worden begrepen als een uitbreiding van een dergelijk recht van klanten-consumenten. De eerste 14 dagen van het terugbetalingsbeleid vangen aan en lopen gelijktijdig met de 14 dagen waarin de klant-consument gerechtigd is de licentieovereenkomst te ontbinden.
    3. Het onderhavige terugbetalingsbeleid is uitsluitend van toepassing indien de klant de extensie aanschaft via de website extmag.com.
    4. Binnen het terugbetalingsbeleid is de klant uitsluitend gerechtigd om terugbetaling te verlangen van de geldmiddelen (geld) die voor de software (het product) zijn betaald. Dat wil zeggen dat de klant niet gerechtigd is om terugbetaling te verlangen van enige niet-monetaire middelen waarmee de klant voor de software (het product) heeft betaald (bijvoorbeeld enigerlei tegoeden of punten van de klant).
    5. De klant is niet gerechtigd om terugbetaling te verlangen van de prijs van de software (het product) indien de klant deze algemene voorwaarden, de met Extmag gesloten licentieovereenkomst of enige andere regels die de verhouding tussen Extmag en de klant regelen, schendt.
  10. Abonnement en automatische verlenging
    1. Deze abonnementsvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op producten en licenties die op de betreffende productpagina uitdrukkelijk op abonnementsbasis [terugkerend] worden aangeboden. Producten die als eenmalige aankoop worden aangeboden [bijvoorbeeld desktoptoepassingen zoals el-Print, en eenmalige diensten zoals module-installatie] zijn niet onderhevig aan automatische verlenging en blijven onderworpen aan de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden, met inbegrip van clausule 9 [Terugbetalingsbeleid].
    2. Sommige licenties op de door Extmag ontwikkelde software worden op abonnementsbasis aangeboden met een jaarlijkse [jaarlijkse] factureringsperiode. De toepasselijke factureringsperiode en prijs worden op de betreffende productpagina op de website extmag.com vermeld op het moment van aankoop.
    3. Tenzij het abonnement wordt opgezegd, wordt het aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd met een nieuwe periode van dezelfde duur, en wordt de betreffende verlengingsprijs automatisch in rekening gebracht met gebruikmaking van de door de klant verstrekte betaalmethode.
    4. De klant erkent en stemt ermee in dat de prijs van de eerste factureringsperiode kan afwijken van de prijs van de daaropvolgende verlengingsperioden. De verlengingsprijs die op het moment van elke verlenging van kracht is, is de op extmag.com gepubliceerde prijs voor het betreffende product, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
    5. Betalingen voor abonnementen en de levering van de software worden verwerkt door de bevoegde wederverkoper en Merchant of Record van Extmag, Paddle.com Market Ltd, die de bestelling, facturering, factuuropmaak en toepasselijke belastingen afhandelt. Door een abonnementsbestelling te plaatsen, gaat de klant tevens akkoord met de koperscondities van Paddle.
    6. De klant kan het abonnement op elk moment opzeggen via het klantaccount, de Paddle-beheerlink die in het ontvangstbewijs is verstrekt, of door contact op te nemen met Extmag. Na opzegging wordt geen verdere verlengingsbetaling in rekening gebracht, en behoudt de klant toegang tot de software en de updates daarvan tot het einde van de reeds betaalde periode.
    7. Indien een verlengingsbetaling mislukt, kan Extmag [via Paddle] de betaling opnieuw proberen gedurende een respijtperiode van veertien [14] dagen. Gedurende deze respijtperiode blijft de toegang tot updates behouden. Indien de betaling niet binnen de respijtperiode wordt voldaan, wordt het abonnement opgezegd en eindigt de toegang tot verdere updates; het herstellen van de toegang vereist daarna betaling van de volledige verlengingsprijs.
    8. De niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen onder clausule 9 [Terugbetalingsbeleid] is uitsluitend van toepassing op de initiële aankoop van een abonnement en is niet van toepassing op automatische verlengingsbetalingen. Indien een terugbetaling wordt verleend, wordt de toegang van de klant tot de software en de updates daarvan onmiddellijk bij de terugbetaling ingetrokken.
    9. Voor producten die op abonnementsbasis worden aangeboden, worden technische ondersteuning en software-updates verstrekt voor de duur van de actieve, betaalde abonnementsperiode; bij afloop of opzegging zonder verlenging eindigen deze dienovereenkomstig. De ondersteuningsperiode van 180 dagen onder het Ondersteunings- en bugfixingbeleid en de periode van één jaar gratis updates onder het Beleid inzake software-updates zijn uitsluitend van toepassing op eenmalige aankopen.
  11. Slotbepalingen
    1. Deze algemene voorwaarden zijn geldig en van kracht sinds 28 August 2020.
    2. Deze algemene voorwaarden vervangen de voorgaande algemene voorwaarden.
    3. Extmag behoudt zich het recht voor om hierin wijzigingen en aanvullingen aan te brengen. De actuele versie hiervan is beschikbaar op extmag.com.
    4. Eventuele geschillen tussen Extmag en haar klanten kunnen worden onderworpen aan een buitengerechtelijke regeling.