Termini e condizioni

  1. Premessa
    1. I presenti termini e condizioni disciplinano il rapporto tra le parti di un contratto di licenza, in cui la società Extmag, denominazione commerciale dell’imprenditore individuale PE Rudiuk Vitalii registrato in Ucraina (indirizzo registrato: Novo-Nerubaiska St, 2B, village Nerubaiske, Odeskyi district, Odeska region, 65000, Ukraine), costituito ed esistente ai sensi del diritto dell’Ucraina [di seguito denominata «Extmag»], è il fornitore di una licenza relativa al software sviluppato da Extmag ai propri clienti, e i clienti corrispondono a Extmag un compenso di licenza.
    2. Il cliente può essere un imprenditore o un consumatore.
    3. Il consumatore è una persona fisica che acquista il software per finalità diverse da quelle imprenditoriali.
    4. L’imprenditore è una persona fisica o giuridica che detiene la relativa licenza imprenditoriale e che acquista il software nell’ambito della propria attività imprenditoriale.
  2. Software
    1. Extmag sviluppa il seguente software: estensioni per Magento (versioni supportabili), software per personal computer (PC).
    2. Acquistando il software, il cliente accetta il contratto di licenza relativo al software. La versione aggiornata del contratto di licenza è disponibile qui.
  3. Account del cliente
    1. I nostri clienti hanno la possibilità di creare un account cliente presso Extmag.
    2. Il cliente ha la possibilità di acquistare il software tramite l’account cliente. Tuttavia, Extmag offre ai clienti anche la possibilità di creare un account cliente senza la necessità di acquistare alcun software da Extmag.
    3. La finalità dell’account cliente è, tra l’altro, quella di informare i clienti di Extmag sugli aggiornamenti del software qualora il cliente abbia acquistato il software sviluppato da Extmag.
    4. Qualora il cliente fornisca a Extmag il relativo consenso al trattamento dei dati personali del cliente, Extmag fornirà al cliente, tramite (i) l’account cliente, (ii) e-mail, (iii) il feed di notifiche nelle aree di amministrazione del cliente, oppure (iv) annunci mostrati nelle estensioni, anche informazioni di marketing su nuovi prodotti di Extmag o aggiornamenti dei prodotti di Extmag.
  4. Conclusione del contratto di licenza
    1. Il cliente può effettuare un ordine per l’acquisto del software tramite (i) un account cliente esistente, oppure (ii) direttamente sul sito web di Extmag utilizzando il relativo modulo d’ordine, oppure (iii) tramite Adobe Marketplace.
    2. Una volta che l’ordine del cliente è stato effettuato presso Extmag ed è stato eseguito il pagamento da parte del cliente, Extmag fornirà al cliente la relativa fattura riguardante il pagamento per la licenza del software (tale fattura è messa a disposizione del cliente tramite l’account cliente). Il cliente può pagare il prezzo della licenza utilizzando una carta di credito, mediante bonifico bancario oppure tramite Paypal.
    3. Dopo che la relativa fattura è stata pagata dal cliente, il software viene consegnato al cliente. La consegna del software può avvenire con o senza installazione.
    4. La consegna del software senza installazione è predisposta tramite un link per il download del software fornito al cliente da Extmag attraverso l’account cliente. Il cliente può scaricare il software tramite l’account cliente in qualsiasi momento. Una volta scaricata l’estensione, il cliente può copiarla sul proprio sito e personalizzarla in base alle proprie esigenze e preferenze.
    5. Il cliente può ordinare e pagare la consegna del software con l’installazione. La consegna del software con l’installazione comporta la stessa procedura della consegna del software senza installazione. Oltre alla consegna del software senza installazione, il cliente deve creare un ticket al servizio di assistenza di Extmag. Nel ticket, il cliente deve indicare i dettagli di accesso al server del cliente per consentire l’installazione del software da parte di Extmag.
    6. Le informazioni sul software [prodotti] di Extmag, compresi i prezzi, sono disponibili sul sito web di Extmag. Qualora il cliente necessiti di ulteriori informazioni sui prodotti di Extmag, Extmag fornirà al cliente tali informazioni.
    7. Extmag ha il diritto di negare qualsiasi servizio o la vendita di qualsiasi prodotto a qualsiasi cliente, oppure di cessare la fornitura di qualsiasi servizio a qualsiasi cliente qualora tale cliente violi in qualsiasi modo un diritto di Extmag.
  5. Recesso dal contratto di licenza
    1. I clienti con lo status di consumatore hanno il diritto di recedere dal contratto di licenza concluso per via elettronica entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di licenza tra il cliente ed Extmag.
    2. Il cliente - consumatore può recedere dal contratto di licenza mediante (i) una comunicazione scritta inviata all’indirizzo registrato di Extmag, oppure (ii) una e-mail inviata a Extmag, oppure (iii) il sistema di assistenza di Extmag, oppure (iv) la chat.
    3. Qualora il cliente – consumatore receda dal contratto di licenza, Extmag accrediterà al cliente il prezzo di acquisto del software con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per pagare il prezzo del software. Il cliente dovrà cessare l’utilizzo del software e disinstallarlo dal proprio dispositivo.
  6. Garanzia
    1. Extmag fornisce ai propri clienti con lo status di consumatore una garanzia di funzionamento del software esente da bug [difetti]. Il periodo di garanzia è di un anno e decorre dal giorno della conclusione del contratto di licenza tra Extmag e il cliente – consumatore.
    2. Il cliente – consumatore può segnalare un bug [difetto] del software mediante comunicazione scritta, e-mail inviata a Extmag, sistema di assistenza.
    3. Extmag non garantisce il funzionamento del software esente da bug e/o l’esame delle richieste di assistenza nei casi in cui:
      1. il cliente non utilizzi l’ultima versione dell’estensione di Extmag;
      2. il cliente non utilizzi l’ultima versione di Magento e/o PHP;
      3. il cliente utilizzi l’edizione dell’estensione di Extmag che non corrisponde all’edizione di Magento;
      4. il cliente utilizzi una versione personalizzata di Magento;
      5. il cliente abbia modificato/personalizzato l’estensione di Extmag.
    4. Inoltre, Extmag non garantisce il funzionamento esente da bug del proprio software in combinazione con prodotti di terze parti.
  7. Politica di assistenza e correzione dei bug per i clienti - imprenditori
    1. Extmag offre ai propri clienti – imprenditori 180 giorni di assistenza gratuita per il software acquistato da Extmag, con la possibilità di estendere il periodo. Il cliente può accedere all’assistenza gratuita tramite e-mail o il sistema di assistenza interno reso disponibile sul sito web di Extmag e/o nell’account cliente. Una volta terminato il periodo di assistenza di 180 giorni, è possibile estenderlo per il 50% del prezzo del modulo [ciò comprende un ulteriore periodo di assistenza di 180 giorni]. Durante il periodo di assistenza di 180 giorni, i clienti – imprenditori sono liberi di segnalare eventuali bug riscontrati durante l’utilizzo delle estensioni di Extmag. Extmag si impegnerà a correggere i bug nel più breve tempo possibile.
    2. Durante il periodo di assistenza di 180 giorni Extmag non garantisce il funzionamento del software esente da bug ai clienti – imprenditori nei casi elencati alla clausola 6.3 e alla clausola 6.4.
  8. Politica di aggiornamento del software
    1. Extmag offre ai propri clienti aggiornamenti gratuiti del software per un anno dopo l’acquisto. Extmag si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi prodotto dalla vendita in qualsiasi momento. In tal caso, Extmag cesserà lo sviluppo e l’offerta ai propri clienti di qualsiasi aggiornamento di tale prodotto.
    2. Gli aggiornamenti dei moduli sono forniti solo per il ramo di versione di Magento per il quale il software è stato acquistato [ad esempio, se un cliente acquista l’estensione per Magento 1.X.X, gli aggiornamenti e l’assistenza saranno forniti solo per il ramo di versione 1.X.X di Magento. Gli aggiornamenti per le versioni 2.X.X di Magento non saranno forniti gratuitamente anche se il periodo di aggiornamenti e assistenza gratuiti fosse ancora in corso].
  9. Politica di rimborso
    1. Extmag offre ai propri clienti una garanzia di rimborso di 14 giorni per l’acquisto iniziale di un abbonamento a un’estensione. Il cliente può richiedere il rimborso del prezzo dell’estensione senza indicare alcun motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di licenza. Per evitare qualsiasi dubbio, le tariffe per i servizi di installazione, risoluzione dei conflitti e personalizzazione non sono rimborsabili. Le condizioni di rimborso complete sono indicate nella Politica di rimborso di Extmag disponibile all’indirizzo https://extmag.com/refund-policy.
    2. Per quanto riguarda il diritto dei clienti – consumatori di recedere dal contratto di licenza entro il termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto di licenza, la presente politica di rimborso deve essere intesa come estensione di tale diritto dei clienti – consumatori. I primi 14 giorni della politica di rimborso iniziano e decorrono contemporaneamente ai 14 giorni durante i quali il cliente – consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di licenza.
    3. La presente politica di rimborso si applica solo nel caso in cui il cliente acquisti l’estensione tramite il sito web extmag.com.
    4. Nell’ambito della politica di rimborso, il cliente ha il diritto di richiedere il rimborso (restituzione) dei soli fondi monetari (denaro) pagati per il software (prodotto). Vale a dire che il cliente non ha il diritto di richiedere il rimborso (restituzione) di alcun mezzo non monetario con cui il cliente ha pagato il software (prodotto) (ad esempio qualsiasi tipo di credito o punti del cliente).
    5. Il cliente non ha il diritto di richiedere il rimborso (restituzione) del prezzo del software (prodotto) qualora il cliente violi i presenti termini e condizioni, il contratto di licenza concluso con Extmag o qualsiasi altra norma che disciplina il rapporto tra Extmag e il cliente.
  10. Abbonamento e rinnovo automatico
    1. I presenti termini di abbonamento si applicano solo ai prodotti e alle licenze esplicitamente offerti su base di abbonamento [ricorrente] nella rispettiva pagina del prodotto. I prodotti offerti come acquisto una tantum [ad esempio applicazioni desktop come el-Print, e servizi una tantum come l’installazione del modulo] non sono soggetti a rinnovo automatico e restano disciplinati dalle altre disposizioni dei presenti termini e condizioni, compresa la clausola 9 [Politica di rimborso].
    2. Alcune licenze relative al software sviluppato da Extmag sono offerte su base di abbonamento con un periodo di fatturazione annuale [annuo]. Il periodo di fatturazione e il prezzo applicabili sono indicati nella rispettiva pagina del prodotto sul sito web extmag.com al momento dell’acquisto.
    3. Salvo che l’abbonamento venga annullato, esso si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo di fatturazione per un ulteriore periodo della stessa durata, e il relativo prezzo di rinnovo viene addebitato automaticamente utilizzando il metodo di pagamento fornito dal cliente.
    4. Il cliente riconosce e accetta che il prezzo del primo periodo di fatturazione possa differire dal prezzo dei successivi periodi di rinnovo. Il prezzo di rinnovo in vigore al momento di ciascun rinnovo è il prezzo pubblicato su extmag.com per il rispettivo prodotto, salvo diverso accordo scritto.
    5. I pagamenti per gli abbonamenti e la fornitura del software sono elaborati dal rivenditore autorizzato e Merchant of Record di Extmag, Paddle.com Market Ltd, che gestisce l’ordine, la fatturazione, l’emissione delle fatture e le imposte applicabili. Effettuando un ordine di abbonamento, il cliente accetta inoltre i termini per gli acquirenti di Paddle.
    6. Il cliente può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento tramite l’account cliente, il link di gestione Paddle fornito nella ricevuta, oppure contattando Extmag. Dopo l’annullamento non viene addebitato alcun ulteriore pagamento di rinnovo, e il cliente conserva l’accesso al software e ai suoi aggiornamenti fino al termine del periodo già pagato.
    7. In caso di mancato pagamento di un rinnovo, Extmag [tramite Paddle] può ritentare il pagamento durante un periodo di tolleranza di quattordici [14] giorni. L’accesso agli aggiornamenti è mantenuto durante tale periodo di tolleranza. Se il pagamento non viene saldato entro il periodo di tolleranza, l’abbonamento viene annullato e l’accesso agli ulteriori aggiornamenti termina; il ripristino dell’accesso successivamente richiede il pagamento dell’intero prezzo di rinnovo.
    8. La garanzia di rimborso di 14 giorni di cui alla clausola 9 [Politica di rimborso] si applica solo all’acquisto iniziale di un abbonamento e non si applica ai pagamenti di rinnovo automatico. Qualora venga concesso un rimborso, l’accesso del cliente al software e ai suoi aggiornamenti viene revocato immediatamente al momento del rimborso.
    9. Per i prodotti offerti su base di abbonamento, l’assistenza tecnica e gli aggiornamenti del software sono forniti per la durata del periodo di abbonamento attivo e pagato; alla scadenza o all’annullamento senza rinnovo essi terminano di conseguenza. Il periodo di assistenza di 180 giorni di cui alla Politica di assistenza e correzione dei bug e il periodo di un anno di aggiornamenti gratuiti di cui alla Politica di aggiornamento del software si applicano solo agli acquisti una tantum.
  11. Disposizioni finali
    1. I presenti termini e condizioni sono validi ed efficaci dal 28 August 2020.
    2. I presenti termini e condizioni annullano i precedenti termini e condizioni.
    3. Extmag si riserva il diritto di adottare qualsiasi modifica e integrazione ai presenti termini. La versione aggiornata dei presenti termini è disponibile su extmag.com.
    4. Le potenziali controversie tra Extmag e i propri clienti possono essere oggetto di composizione stragiudiziale.