Términos y condiciones

  1. Preámbulo
    1. Los presentes términos y condiciones rigen la relación entre las partes de un contrato de licencia, en el que la empresa Extmag, nombre comercial del empresario individual PE Rudiuk Vitalii registrado en Ucrania (domicilio registrado: Novo-Nerubaiska St, 2B, village Nerubaiske, Odeskyi district, Odeska region, 65000, Ukraine), constituida y existente conforme a la legislación de Ucrania [en adelante, «Extmag»], es el proveedor de una licencia del software desarrollado por Extmag a sus clientes, y los clientes abonan a Extmag una remuneración por la licencia.
    2. El cliente podrá ser un empresario o un consumidor.
    3. El consumidor es una persona física que adquiere el software con fines distintos a los empresariales.
    4. El empresario es una persona física o jurídica que posee la correspondiente licencia empresarial y que adquiere el software en el marco de su actividad empresarial.
  2. Software
    1. Extmag desarrolla el siguiente software: extensiones para Magento (versiones compatibles) y software para ordenador personal (PC).
    2. Al adquirir el software, el cliente acepta el acuerdo de licencia relativo al software. La versión actualizada del acuerdo de licencia está disponible aquí.
  3. Cuenta del cliente
    1. Nuestros clientes tienen la posibilidad de crear una cuenta de cliente con Extmag.
    2. El cliente tiene la posibilidad de adquirir el software a través de la cuenta del cliente. No obstante, Extmag ofrece a los clientes también la posibilidad de crear una cuenta de cliente sin necesidad de adquirir ningún software de Extmag.
    3. La finalidad de la cuenta del cliente es, entre otras, informar a los clientes de Extmag sobre las actualizaciones del software en caso de que el cliente haya adquirido el software desarrollado por Extmag.
    4. En caso de que el cliente otorgue a Extmag el correspondiente consentimiento para el tratamiento de los datos personales del cliente, Extmag proporcionará al cliente, a través de (i) la cuenta del cliente, (ii) correo electrónico, (iii) notificaciones en las áreas de administración del cliente o (iv) anuncios mostrados en las extensiones, también información de marketing sobre nuevos productos de Extmag o actualizaciones de los productos de Extmag.
  4. Celebración del acuerdo de licencia
    1. El cliente podrá realizar un pedido para adquirir el software a través de (i) la cuenta de cliente existente, (ii) directamente en el sitio web de Extmag utilizando el correspondiente formulario de pedido, o (iii) a través de Adobe Marketplace.
    2. Una vez realizado el pedido del cliente a Extmag y efectuado el pago por parte del cliente, Extmag proporcionará al cliente la correspondiente factura relativa al pago de la licencia del software (dicha factura se pone a disposición del cliente a través de la cuenta del cliente). El cliente podrá abonar el precio de la licencia mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal.
    3. Una vez que el cliente abone la correspondiente factura, el software se entrega al cliente. La entrega del software podrá efectuarse con o sin instalación.
    4. La entrega del software sin instalación se realiza mediante un enlace de descarga del software proporcionado al cliente por Extmag a través de la cuenta del cliente. El cliente puede descargar el software a través de la cuenta del cliente en cualquier momento. Una vez descargada la extensión, el cliente puede copiarla en su sitio y personalizarla según sus necesidades y preferencias.
    5. El cliente puede solicitar y pagar la entrega del software con instalación. La entrega del software con instalación implica el mismo procedimiento que la entrega del software sin instalación. Además de la entrega del software sin instalación, el cliente deberá crear un ticket al servicio de soporte de Extmag. En el ticket, el cliente deberá indicar los datos de acceso al servidor del cliente para permitir la instalación del software por parte de Extmag.
    6. La información sobre el software [productos] de Extmag, incluidos los precios, está disponible en el sitio web de Extmag. En caso de que el cliente necesite cualquier información adicional sobre los productos de Extmag, Extmag proporcionará al cliente toda dicha información.
    7. Extmag tiene derecho a denegar cualquier servicio o a vender cualquier producto a cualquier cliente, o a dejar de prestar cualquier servicio a cualquier cliente en caso de que dicho cliente vulnere de cualquier modo cualquier derecho de Extmag.
  5. Desistimiento del acuerdo de licencia
    1. Los clientes con la condición de consumidor tienen derecho a desistir del acuerdo de licencia celebrado por medios electrónicos en un plazo de 14 días desde que se haya celebrado el acuerdo de licencia entre el cliente y Extmag.
    2. El cliente-consumidor podrá desistir del acuerdo de licencia mediante (i) una notificación escrita enviada al domicilio registrado de Extmag, (ii) un correo electrónico enviado a Extmag, (iii) el sistema de soporte de Extmag, o (iv) el chat.
    3. En caso de que el cliente-consumidor desista del acuerdo de licencia, Extmag reembolsará al cliente el precio de compra del software por el mismo medio de pago utilizado por el cliente para abonar el precio del software. El cliente deberá dejar de utilizar el software y deberá desinstalarlo de su dispositivo.
  6. Garantía
    1. Extmag ofrece a sus clientes con la condición de consumidor una garantía de funcionamiento del software libre de errores [defectos]. El período de garantía es de un año y comienza el día de la celebración del acuerdo de licencia entre Extmag y el cliente-consumidor.
    2. El cliente-consumidor podrá reclamar un error [defecto] del software mediante notificación escrita, correo electrónico enviado a Extmag o el sistema de soporte.
    3. Extmag no garantiza el funcionamiento del software libre de errores ni la investigación de las consultas de soporte en caso de que:
      1. el cliente no utilice la última versión de la extensión de Extmag;
      2. el cliente no utilice la última versión de Magento y/o PHP;
      3. el cliente utilice la edición de la extensión de Extmag que no se corresponda con la edición de Magento;
      4. el cliente utilice una versión personalizada de Magento;
      5. el cliente haya modificado/personalizado la extensión de Extmag.
    4. Asimismo, Extmag no garantiza el funcionamiento de su software libre de errores en combinación con productos de terceros.
  7. Política de soporte y corrección de errores para clientes-empresarios
    1. Extmag ofrece a sus clientes-empresarios 180 días de soporte gratuito para el software adquirido a Extmag, con la opción de ampliar el período. El cliente puede acceder al soporte gratuito a través del correo electrónico o del sistema de soporte interno disponible en el sitio web de Extmag y/o en la cuenta del cliente. Una vez finalizado el período de soporte de 180 días, es posible ampliarlo por el 50 % del precio del módulo [esto incluye otro período de soporte de 180 días]. Durante el período de soporte de 180 días, los clientes-empresarios podrán informar libremente de cualquier error detectado al utilizar las extensiones de Extmag. Extmag procurará corregir los errores lo antes posible.
    2. Durante el período de soporte de 180 días, Extmag no garantiza el funcionamiento del software libre de errores a los clientes-empresarios en los casos enumerados en la cláusula 6.3 y la cláusula 6.4.
  8. Política de actualización del software
    1. Extmag ofrece a sus clientes actualizaciones gratuitas del software durante un año tras la compra. Extmag se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la venta en cualquier momento. En tal caso, Extmag cesará el desarrollo y dejará de ofrecer a sus clientes cualquier actualización de dicho producto.
    2. Las actualizaciones del módulo se proporcionan únicamente para la rama de versión de Magento para la que se adquirió el software [por ejemplo, si un cliente compra la extensión para Magento 1.X.X, las actualizaciones y el soporte se proporcionarán únicamente para la rama de versión Magento 1.X.X. Las actualizaciones para las versiones Magento 2.X.X no se proporcionarán de forma gratuita aunque el período de actualizaciones y soporte gratuitos siga vigente].
  9. Política de reembolso
    1. Extmag ofrece a sus clientes una garantía de devolución del dinero de 30 días para todas las extensiones. El cliente puede exigir la devolución del precio de la extensión sin necesidad de indicar motivo alguno durante los 30 días posteriores a la celebración del acuerdo de licencia. Para evitar cualquier duda, las tarifas por servicios de instalación, resolución de conflictos y personalización no son reembolsables.
    2. En relación con el derecho de los clientes-consumidores a desistir del acuerdo de licencia en el plazo de 14 días tras la celebración del acuerdo de licencia, la presente política de reembolso se entenderá como una ampliación de dicho derecho de los clientes-consumidores. Los primeros 14 días de la política de reembolso comienzan y transcurren simultáneamente con los 14 días durante los cuales el cliente-consumidor tiene derecho a desistir del acuerdo de licencia.
    3. La presente política de reembolso se aplica únicamente en caso de que el cliente adquiera la extensión a través del sitio web extmag.com.
    4. En el marco de la política de reembolso, el cliente tiene derecho a exigir el reembolso (devolución) de los fondos monetarios (dinero) abonados por el software (producto) únicamente. Es decir, el cliente no tiene derecho a exigir el reembolso (devolución) de ningún medio no monetario con el que el cliente haya pagado el software (producto) (por ejemplo, cualquier tipo de créditos o puntos del cliente).
    5. El cliente no tiene derecho a exigir el reembolso (devolución) del precio del software (producto) en caso de que el cliente vulnere los presentes términos y condiciones, el acuerdo de licencia celebrado con Extmag o cualquier otra norma que regule la relación entre Extmag y el cliente.
  10. Suscripción y renovación automática
    1. Los presentes términos de suscripción se aplican únicamente a los productos y licencias que se ofrecen expresamente en régimen de suscripción [recurrente] en su respectiva página de producto. Los productos ofrecidos como compra única [por ejemplo, aplicaciones de escritorio como el-Print, y servicios puntuales como la instalación de módulos] no están sujetos a renovación automática y siguen rigiéndose por las demás disposiciones de los presentes términos y condiciones, incluida la cláusula 9 [Política de reembolso].
    2. Algunas licencias del software desarrollado por Extmag se ofrecen en régimen de suscripción con un período de facturación anual [anual]. El período de facturación y el precio aplicables se indican en la respectiva página de producto del sitio web extmag.com en el momento de la compra.
    3. Salvo que se cancele la suscripción, esta se renueva automáticamente al final de cada período de facturación por otro período de la misma duración, y el correspondiente precio de renovación se cobra automáticamente utilizando el método de pago proporcionado por el cliente.
    4. El cliente reconoce y acepta que el precio del primer período de facturación puede diferir del precio de los períodos de renovación posteriores. El precio de renovación vigente en el momento de cada renovación es el precio publicado en extmag.com para el respectivo producto, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
    5. Los pagos de las suscripciones y el suministro del software son procesados por el revendedor autorizado y Merchant of Record de Extmag, Paddle.com Market Ltd, que gestiona el pedido, la facturación, la emisión de facturas y los impuestos aplicables. Al realizar un pedido de suscripción, el cliente acepta también las condiciones de comprador de Paddle.
    6. El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento a través de la cuenta del cliente, el enlace de gestión de Paddle proporcionado en el recibo, o poniéndose en contacto con Extmag. Tras la cancelación no se cobrará ningún pago de renovación adicional, y el cliente conservará el acceso al software y a sus actualizaciones hasta el final del período ya abonado.
    7. Si un pago de renovación falla, Extmag [a través de Paddle] podrá reintentar el pago durante un período de gracia de catorce [14] días. El acceso a las actualizaciones se conserva durante este período de gracia. Si el pago no se liquida dentro del período de gracia, la suscripción se cancela y el acceso a futuras actualizaciones finaliza; la restauración del acceso a partir de entonces requiere el pago del precio íntegro de renovación.
    8. La garantía de devolución del dinero de 30 días prevista en la cláusula 9 [Política de reembolso] se aplica únicamente a la compra inicial de una suscripción y no se aplica a los pagos de renovación automática. Cuando se conceda un reembolso, el acceso del cliente al software y a sus actualizaciones se revocará de inmediato tras el reembolso.
  11. Disposiciones finales
    1. Los presentes términos y condiciones están en vigor y son efectivos desde el 28 August 2020.
    2. Los presentes términos y condiciones anulan los términos y condiciones anteriores.
    3. Extmag se reserva el derecho de adoptar cualquier cambio y modificación de los mismos. La versión actualizada de los mismos está disponible en extmag.com.
    4. Los posibles litigios entre Extmag y sus clientes podrán someterse a resolución extrajudicial.